Veelgestelde vragen
Our most frequently asked questions
Which payment methods do you accept?
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de belangrijkste creditcards en betaalpassen via onze betalingsgatewaypartner Stripe, evenals PayPal.
How do I modify or cancel my order?
Any order can be changed or cancelled, as long as it hasn’t left our atelier. If you haven’t received your shipment confirmation email and would like to change or cancel your order, please email us as soon as possible at: support@clairetoile.com
Wat maakt Clairetoile-producten anders?
​
Het maken van handgemaakte sieraden van sterlingzilver, of een kaars of wassmelt van hoge kwaliteit, is nooit een snel of goedkoop proces.
​
Bij Clairetoile wordt elk stuk met de hand gemaakt in ons atelier in Oud-Beijerland, Nederland. Van ambachtelijk vervaardigde sterling zilveren sieraden tot luxe geurkaarsen, onze creaties zijn zorgvuldig ontworpen en gedurfd expressief. Of ze nu zacht en romantisch zijn of gedurfd en ongetemd, Clairetoile legt contrasten vast in hun puurste vorm – waar ambachtelijke kaarsen langzaam branden, sterling zilver luid spreekt en elk stuk de gedurfde signatuur van de schurk in zich draagt.
​
Elk Clairetoile-product is handgemaakt – van het gieten van elke kaars tot het zilversmeden van elk uniek sieraad. Zorgvuldig ontworpen. Vakkundig vervaardigd. Uniek en origineel.
Terugbetalingen en retouren
We weten zeker dat u net zo enthousiast zult zijn over onze producten als wij, maar als u niet tevreden bent met uw aankoop, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te ruilen. U krijgt het volledige aankoopbedrag terug, mits de volledige bestelling onbeschadigd en binnen 14 dagen na annulering wordt geretourneerd. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Lees ons volledige retourbeleid voor meer informatie.
Houd er rekening mee dat alle artikelen ongebruikt, met originele labels en in de originele verpakking moeten worden geretourneerd. Als de geretourneerde goederen niet in een verkoopbare staat zijn, accepteren we uw retourzending mogelijk niet. Ook eventuele promotionele geschenken die u bij uw aankoop hebt ontvangen, moeten worden geretourneerd.
Wanneer u uw goederen retourneert, dient u een kopie van uw originele orderbevestiging, de verzenddocumenten en eventuele e-mailcorrespondentie die u met Clairetoile heeft gehad over de annulering of retournering van uw bestelling bij te voegen.
Alleen producten die rechtstreeks via Clairetoile (www.clairetoile.com) zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd of geruild. Als u producten via een van onze retailpartners hebt gekocht, dient u deze te retourneren naar de oorspronkelijke winkel van aankoop, conform hun retour-/annuleringsbeleid. Clairetoile accepteert geen retourzendingen namens andere winkels of retailers.
Retourneren is voor eigen rekening en risico van de klant. Verzendkosten voor geretourneerde goederen worden niet terugbetaald. We vergoeden de verzendkosten van uw retourzendingen alleen als de artikelen defect of beschadigd zijn.
We raden klanten aan om te retourneren met track en trace, aangezien wij geen verantwoordelijkheid dragen voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan. We behouden ons het recht voor om de kosten voor het ophalen van de goederen in mindering te brengen indien de klant deze niet retourneert (tenzij deze defect/beschadigd zijn). Mits de goederen in originele staat worden geretourneerd, ontvangt Clairetoile binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen een volledige terugbetaling (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten tegen de basisprijs).
Verzending
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We doen er alles aan om uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons atelier in Nederland. De meeste bestellingen worden binnen 3 tot 5 werkdagen na bestelling verzonden.
De levertijd voor Europese leveringen bedraagt 2 tot 5 werkdagen.
Voor leveringen naar het buitenland kan het 6 tot 10 werkdagen duren.
Verzorging van sterling zilveren sieraden
Om de glans van uw sterling zilveren sieraden te behouden, dient u blootstelling aan huishoudelijke schoonmaakmiddelen, bleekmiddelen en andere sterke chemicaliën te vermijden. Wij raden u aan uw zilveren sieraden in de Clairetoile-doos te bewaren.
Sterling zilver is een zacht edelmetaal. Dit betekent dat er krassen, aanslag en deuken in uw sieraden kunnen ontstaan door het dragen ervan.
Om uw zilveren sieraden zo mooi mogelijk te houden, raden wij u aan ze af te doen wanneer u naar bed gaat, in de tuin werkt, sport, schoonmaakt of iets anders doet dat uw sieraden kan belasten. Het is ook belangrijk dat u uw sieraden voorzichtig afdoet en ervoor zorgt dat u ze niet buigt (zoals armbanden).
​Zilver kan na verloop van tijd ook donkerder worden. Hoe snel dat gebeurt, hangt af van verschillende factoren. U kunt uw zilveren sieraden langer mooi houden door contact met chemische producten (zoals zeep, lotions, oliën en gels) te vermijden, uw sieraden af te doen wanneer u transpireert en ze in de originele doos te bewaren.
Bovendien is het belangrijk om uw sieraden zo op te bergen dat ze niet kunnen krassen door contact met andere sieraden. Wij raden u aan uw zilveren sieraden regelmatig schoon te maken met het meegeleverde poetsdoekje.
​​
Als uw zilveren sieraden na verloop van tijd verkleuren, breng dan een kleine hoeveelheid van een Silver Polish Spray aan op een zachte doek (niet de doek die bij uw sieraden is geleverd) en wrijf het zilver vervolgens meerdere keren voorzichtig met de doek in. Spoel het zilver grondig af met warm water, dep het droog en poets het met onze poetsdoek om aanslag te verwijderen en de glans te herstellen.
SIERADEN MET STENEN
Omdat edelstenen natuurlijke producten zijn, kunnen de kleur en het patroon van steen tot steen enigszins verschillen. Om stenen mooi te houden, is het belangrijk om er bewust en voorzichtig mee om te gaan. Stenen zijn bijvoorbeeld gevoelig voor zonlicht, vocht, oliën en chemicaliën: chemicaliën en oliën kunnen na verloop van tijd zelfs doordringen en kleurveranderingen veroorzaken.
Invloeden zoals zweet, parfums en lotions kunnen hetzelfde effect hebben. Om de stenen in uw sieraden zo mooi mogelijk te houden, moet u ze altijd met zorg behandelen.
Kaarsverzorging
Lees alle informatie zorgvuldig door en volg de gebruiksaanwijzing die bij uw kaars of wax melts is geleverd.
Om het maximale uit uw geurkaars te halen:
-
Knip de lont van de kaars altijd af tot 5 mm voor elke verbranding. Dit zorgt voor een gelijkmatige en rookvrije verbranding, verlengt de levensduur van uw kaars en voorkomt koolstofafzetting aan de zijkanten van het glas. Gebruik een lonttrimmer om de lont bij te knippen als u die hebt, anders kunt u een scherpe schaar of nagelknipper gebruiken.
-
Steek de kaars niet opnieuw aan als het wasniveau minder dan 1 cm bedraagt. De kaars kan dan namelijk erg heet worden en er is niet genoeg was/lont om goed te branden.
-
Wanneer u uw kaars voor de eerste keer aansteekt, laat hem dan branden tot de was tot aan de rand van het glas is gesmolten (maximaal 4 uur). Dit zorgt ervoor dat de kaars gelijkmatig over het glas brandt en zo lang mogelijk meegaat. Nadat u de vlam hebt gedoofd, centreert u de lont indien nodig weer in de vloeibare was.
-
Brand een kaars bij een volgende verbranding niet langer dan vier uur achter elkaar en laat hem minstens twee uur afkoelen voordat u hem opnieuw aansteekt. Brand een kaars niet helemaal door tot de bodem. Stop met het gebruiken van de kaars wanneer er nog 5 mm was over is.
-
Verwijder de stofkap voor gebruik en plaats deze terug nadat de kaars is afgekoeld. Bewaar kaarsen op een koele, droge plaats om hun integriteit te beschermen.
-
Houd kaarsen uit de buurt van direct zonlicht, warmte en vochtigheid.